Quienes se ocupan del marketing quieren que los clientes sigan a la marca con entusiasmo y compromiso, pero los usuarios de redes sociales a menudo desean algo a cambio. Lo que esperan es un buen trato, pero esto no es lo único.

Una encuesta realizada en diciembre de 2009 indicaba que la principal motivación de los que se hacían “amigos” o seguidores de una marca on-line era conocer las ofertas y promociones especiales. Muy de cerca aparecía la siguiente razón de la lista: conocer los nuevos productos, artículos o servicios.

Sin embargo, los usuarios descritos como “max connectors” (aquellos con, por lo menos, 500 conexiones sociales) estaban menos interesados que la media en conseguir tratos. En lugar de eso, prestaban más atención a los nuevos productos y a la cultura empresarial, demostrando una mayor implicación.

Otro estudio anterior coincidía también en que las ofertas y los tratos exclusivos era la primera motivación por los internautas estadounidenses seguidores de marcas en Twitter. La respuesta de los encuestados “amigos” de una marca en Facebook o MySpace era similar, aunque estos se mostraban más proclives a hacerse fan porque ya eran clientes.

En definitiva, se puede concluir que para mantener implicados a los usuarios e incitarles a aceptar mensajes de marketing, hay que cumplir dos premisas: compartir contenidos que les interesen realmente y ofrecer descuentos y ofertas especiales.

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