Las redes sociales han llegado a un punto de madurez en el que los profesionales del marketing ya no se preguntan si deberían formar parte de su marketing mix; sino cómo y dónde deben participar. Una estrategia clara de medio se hace necesaria.

El bajo coste de las redes sociales puede hacer confiar en la improvisación de soluciones, pero teniendo en cuenta el tiempo invertido en el debate, formulación, gestión y ejecución de campañas en medios sociales (por no mencionar, la creación de contenido), se pone de manifiesto que es dinero lo que está en juego y que se requiere una plan bien diseñado. Esta es la opinión de Paul Verna, analista de eMarketer y autor de un informe sobre este tema concreto.

“En lugar de investigar la mejor manera de captación, muchas empresas crean cuentas en múltiples comunidades sociales y publican contenido sin un plan o propósito. Sin embargo, los negocios que sí han realizado un análisis encontrarán una provechosa variedad de opciones y oportunidades”, en opinión de Brian Solis, fundador de FutureWorks.

La estrategia es también un factor crítico porque los usuarios esperan que las compañías sean inteligentes en el espacio social. Esto implica que esta clase de iniciativas deben ir acordes con el resto de las estrategias de marca. Cada vez es mayor el número de empresas inmersas en estas acciones de marketing, el nivel de sofisticación crece para todos y se crea un entorno en el que sólo los más organizados pueden competir.

Un elemento fundamental de la planificación para los profesionales es determinar cómo se integran las redes sociales en la actividad de la compañía. Muchas empresas encuentran que son una herramienta útil de comunicación y marketing, pero otras muchas las emplean como canal de ventas, atención al cliente o como herramienta de IT.

En resumen, la línea de trabajo debería ir encaminada a integrar la experiencia de los medios sociales en los equipos funcionales. En palabras de Verna: “Una promoción en Facebook es tan buena como la información que luego repercute en los departamentos de ventas, CRM, marketing o en la gerencia, que pueden transformarla luego en beneficio empresarial”.

>> Ver noticia