Según una encuesta de Nielsen, las dos terceras partes de los usuarios de móviles de todo el mundo están interesados en servicios “inteligentes”, capaces de ofrecerles información basada en sus preferencias personales o en sus circunstancias sociales, de localización y tiempo establecidas.

No es ningún secreto que los usuarios han evolucionado más allá del simple uso de la voz y los mensajes de texto de sus teléfonos móviles. Ahora esperan que la fuente de estos servicios “inteligentes” sea muy variada, desde operadores de telefonía, hasta proveedores de herramientas y servicios de Internet, una combinación de ambos, anunciantes… No obstante, el 44% confía sobre todo en sus operadores a la hora de acceder a esta clase de servicios, principalmente, noticias y contenidos de ocio y medios de comunicación.

Sin embargo, las diferencias aparecen cuando se trata de comprar. En este punto, los operadores ceden terreno frente a los anunciantes como origen de información. Expertos en marketing norteamericanos ya han realizado algún experimento con este tipo de servicios de compra “inteligente”. Por ejemplo, “Geo-fencing” ofrece mensajes de marketing personalizados a los consumidores en función del lugar donde se encuentran o la proximidad a la tienda. Otro caso es el de “1020 Placecast” que puso en marcha un programa piloto de alertas de compras que fue muy bien recibido por los usuarios de móviles. Estos son algunos de los datos:

- El 60% de los usuarios afirmaron que los mensajes por localización eran “innovadores y cool”.
- El 79% aseguraba ser más proclive a visitar una tienda.
- El 65% efectuó una compra.
- El 73% dijo que, probablemente, volvería a usar el servicio.

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