A la hora de monitorizar el ruido social en la Red con el fin de aplicar una estrategia de comunicación 2.0 es imprescindible definir cuáles van a ser los indicadores de “Social Analytics” sobre los que basar nuestro estudio.

Hay que seguir un proceso metodológico y el primer paso consiste en definir el universo de monitorización: marcas comerciales, productos, nombres de compañía, personalidades, etc. Esta definición debe ser lo más precisa y amplia posible, ya que de ella dependerá el éxito o fracaso de los resultados que obtengamos en el estudio y de las decisiones estratégicas de comunicación 2.0.

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