Incluso después de que la economía general se recupere, el entorno aún contendrá, probablemente, oportunidades para las empresas turísticas. Es lo que afirma el último informe de Deloitte. Mientras determinadas regiones van a mostrar una mejora en sus tasas ocupacionales, la industria necesitará un tiempo para reponerse.

La conclusión del informe es que el camino hacia la recuperación puede ser lento y difícil. Como resultado, las empresas de hostelería, turismo, viajes y ocio deberían prepararse para un largo recorrido. Muchas necesitarán hacer más con menos dinero y menos recursos, y también ser inteligentes en ello.

El informe analiza varias áreas que las empresas turísticas podrían considerar para su propia ayuda en el repunte a medida que el mercado comience lentamente a recuperarse. Los cinco factores siguientes pueden ofrecer algunas oportunidades a la hora de mejorar los costes, la eficiencia de las operaciones y la comunicación con los clientes.

- Iniciativas basadas ERP (Enterprise Resource Planning) (sistemas de planificación de recursos empresariales). Tradicionalmente, la pregunta que se hacía cuando se iban a establecer estos sistemas era la de “¿Qué quiero hacer?”. Ahora la pregunta que deberían hacerse las empresas turísticas es más bien “¿qué quiero saber?” o “¿qué información requiere mi compañía para tomar mejores decisiones?”. De este modo, los ERP pueden convertirse en una palanca de ayuda en los esfuerzos por incrementar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia operacional y lograr una flexibilidad que permita mantener el paso en unas condiciones económicas cambiantes.

- Virtualización y reducción de costes IT. En el ámbito de la tecnología, las organizaciones están consiguiendo significativos niveles de reducción de costes utilización servidores virtuales. No sólo es un ahorro en cuanto a máquinas y equipamiento físico, también en costes de licencias, mantenimiento y soporte. El mayor beneficio de reducción de costes puede lograrse a través de la virtualización de los sistemas centrales de la empresa; muchas organizaciones temen su “virtualización” debido a que suelen ser una parte crítica de sus operaciones. Otros beneficios adicionales son la rápida recuperación de fallos, la gran disponibilidad, la nivelación de recursos y una gestión avanzada potente.

- Captación y retención de talento. Tener un personal cualificado y motivado es particularmente importante en industrias de servicios de “alto detalle” como son los turísticos. No prestar la suficiente atención a los recursos humanos puede dar como resultado un descenso de productividad, un retroceso y una pérdida de conocimiento interno/institucional, además de puede ir en detrimento de la estrategia de crecimiento a largo plazo de la empresa. Una gestión buena del talento podría incluir desde la charla individual con los principales actores, una política de compensaciones para los empleados hasta un plan de carrera personalizado según las distintas necesidades generacionales o un plan de formación apropiado y que ofrezca oportunidades de desarrollo.

- Marketing estratégico. Según vaya entrando la economía en modo “recuperación”, las empresas turísticas tendrán la oportunidad de reenfocar sus recursos y presupuestos hacia una posición mejor y más acorde con nuevas realidades. Algunos pasos a considerar serían: la revisión de las estadísticas de cliente para identificar nuevos patrones de compra; analizar si es necesario una revisión de la marca y su mensaje; asumir posibles cambios en el mix promocional para afrontar los cambios de estilos de vida; reevaluar los canales de marketing para aprovechar los medios de coste más efectivo y/o social media; e incrementar los programas de fidelidad que incentiven relaciones a largo plazo.

- Reducción de costes estratégica. En particular, las compañías del sector turístico deberían considerar acciones en este sentido en tres áreas distintas: cuestionar la cartera y el modelo de negocio, mejorar la infraestructura escalable y disminuir costes funcionales. Incluso con el repunte económico que se espera, muchas de estas empresas continuarán enfrentándose probablemente con retos a corto-medio plazo. La recuperación será lenta y variarán según el segmento, el mercado, el grupo de clientes y la unidad de negocio.

>> Ver noticia