El móvil se desvela como herramienta clave en la promoción turística. Su portabilidad, su uso generalizado y el abaratamiento de sus tarifas son sus bazas para revolucionar el sector. Gracias a él, el turista puede tener en la palma de su mano una guía turística completamente actualizada y que se adapta a sus gustos en tiempo real. Mejor servicio para el usuario y una oportunidad de negocio para el sector. El turista dice dónde está y su móvil le responde a dónde ir.

El móvil es mucho más que comunicación telefónica. Los modelos actuales se conectan a Internet, reproducen y graban música y videos, funcionan como cámaras de fotos… Se han convertido en un soporte universal para la difusión de la cultura del que el sector turístico puede obtener un gran beneficio: la posibilidad de ofrecerle al turista justo lo que necesita en cada momento.

Servicios móviles

El turista necesita información. Quiere conocer los horarios, los precios, el transporte del que dispone, dónde comer, qué puede ver… La empresa turística tiene las herramientas perfectas para facilitarle esta información de manera instantánea: el móvil y tecnologías como el bluetooth, 3G o GPRS.

Las propuestas van desde aplicaciones como mapas o guías al uso descargables de la Red y fácilmente actualizables a través del móvil, a servicios que convierten el terminal en un punto de información turística que siempre acompaña al turista. En Valencia, por ejemplo, es fácil encontrar un número de teléfono y un código al lado de los monumentos más importantes. El visitante llama, teclea el código y recibe en su teléfono móvil toda la información sobre el monumento. Es cómodo, rápido y muy práctico. Además, permite mucha mayor actualización que cualquier guía de papel.

Servicios como éste y similares se reproducen cada vez más en España. Por ejemplo, el denominado Sistema Móvil de Información Turística (SMIT), que comenzó a aplicarse en las Ciudades Patrimonio de España y cada vez está más presente en el país. Con él, el turista dispone de una completa guía en su móvil: mapas en 3D, imágenes, audios, motores de búsqueda según sus preferencias…

Oportunidad para el sector

El éxito de la comercialización de un producto depende en gran medida de la adaptación del mismo a lo que busca el consumidor. Con el móvil, las empresas turísticas tienen la posibilidad de ofrecer al turista precisamente lo que busca. Él dice dónde se encuentra y qué desea, y los agentes turísticos, a través del móvil, responden con información concreta sobre lo que busca. Las probabilidades de éxito aumentan.

Además, el móvil incrementa la adecuación de las campañas de promoción y marketing. Afinar con el público objetivo es más sencillo y crece la efectividad. De hecho, según las previsiones de importantes consultoras del sector, las acciones de marketing en tecnologías móviles crecerán por encima del 100 % en los próximos años. Sin embargo, para que éstas incorporen un valor añadido real al marketing tradicional, es conveniente tener en cuenta varios aspectos destacados en las conclusiones de un informe elaborado por la Universidad Politécnica de Madrid (UPM) sobre los servicios y aplicaciones en movilidad para el sector turístico. Como, por ejemplo, los siguientes:

• Estas tecnologías son más frecuentadas por el público joven, por lo que la campaña debe estar principalmente orientada hacia este grupo.
• La presentación de la información debe ser sencilla porque el móvil, además de ser portátil, requiere brevedad.
• Ha de asegurarse la interoperabilidad, es decir, que los servicios ofertados sean accesibles desde cualquier operador y/o terminal.
• El usuario prefiere pagar poco por datos concretos que más por más cantidad de información. Por ello, es necesario instaurar la posibilidad de micropagos.
• La tecnología avanza muy rápidamente y eso requiere actualizar los servicios y aplicaciones para seguir siendo innovadores.

La generalización del uso de los móviles, la instauración de tarifas planas de conexión a Internet a través del terminal, la aparición de nuevos dispositivos, etc, permiten aumentar los servicios disponibles para el turista y las oportunidades de negocio para las empresas del sector.