Los datos confirman que el turismo sigue siendo una de las principales industrias de España. Sin embargo, a nadie se le escapa que se basa en los mismos recursos y destinos de siempre. En un marco como el actual, de competitividad creciente y donde la influencia del turista es mayor gracias a las nuevas tecnologías, se vuelve insuficiente. Si España quiere seguir siendo referente internacional, es necesario un cambio. El Plan del Turismo Español Horizonte 2020 identifica como una de las claves estratégicas que las empresas y el sector en general sean capaces de incorporar la filosofía de la nueva economía: innovación, conocimiento y talento.

Situación y tendencias

El desarrollo urbanístico, los nuevos destinos emergentes y la concentración de los flujos turísticos en épocas veraniegas son factores que afectan a la sostenibilidad del actual modelo turístico español. No son los únicos, también hay factores de carácter “intangible”, como la dificultad para captar a los mejores profesionales o la escasa gestión del conocimiento y la innovación en el sector. Con la progresiva digitalización de la sociedad, estos últimos cobran especial importancia.

Es un hecho que cada vez son más los turistas que acuden a la Red para organizar su viaje. El último estudio FRONTUR señala que el 52% de las personas que visitaron España en 2007 utilizaron Internet. De este grupo, el 49,3% realizó consultas durante los preparativos; el 41,3% hizo reservas a través de la web, y el 37,9% efectuó pagos on-line. Son cifras que crecen inexorablemente: mejoran las posibilidades de conectividad y acceso, los usuarios evolucionan, aumentan las funcionalidades, se ofrecen nuevos servicios turísticos en la Red…

Cambiar el chip

Internet y las nuevas tecnologías no sólo cambian los hábitos del público, también influyen en las empresas, en cómo enfocan su actividad y en cómo la desarrollan. El sector turístico español se enfrenta a un panorama donde el secreto del éxito estará en manos de aquellos que sepan gestionar el conocimiento de forma eficiente. Las empresas que apuesten por la innovación y que sean capaces de exportarla al resto del mundo estarán en el buen camino.

Esta será la clave para diferenciarse y lograr ventajas competitivas. Si las herramientas de reserva de billetes, touroperación u hoteleras no están en España, pero proceden de su know how o han sido adquiridas en él, lo que se controlará es un bien intangible que otros no tienen. Puede que el número de turistas siga siendo el mismo, pero ésta será la nueva fórmula para alcanzar el éxito.