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La promoción turística influida por el nuevo turista
El sector turístico está experimentando una amplia transformación impulsada por el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la comunicación, donde el viajero 2.0 es el protagonista, con un papel más que destacado en el diseño de los planes de promoción de los destinos y servicios turísticos, según las conclusiones del Café 2.0 organizado por SEGITTUR y Hosteltur bajo el título “Promoción turística: nuevas necesidades, nuevas respuestas”.
El café 2.0 es una iniciativa con la que se pretende ayudar al sector a profundizar en los distintos temas que interesan al turismo, y sobre los que cada día se demanda más información, a la vez que quieren convertirse en un punto de encuentro en el que compartir experiencias relativas al turismo y las nuevas tecnologías.
El presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante, destacó que desde SEGITTUR se impulsa el uso de las nuevas tecnologías en la promoción atendiendo las necesidades de los nuevos turistas.
El viajero 2.0 es un amante de la tecnología, usa todo tipo de gadgets –móvil, GPS, portátil, etc.-, es autónomo a la hora de gestionar su viaje, se documenta –suscriptor de newsletter, receptor de rss y por supuesto “adicto a Internet”; abandona el papel a favor de las guías digitales, el GPS y las aplicaciones del móvil o las descargas de pistas de mp3 de audio. Y por supuesto, lo comparte todo, fundamentalmente a través del canal online (redes sociales, blog, foros, fotos, vídeos, etc.).
Por su parte, el responsable del Área de Inteligencia de Mercados en Invat.tur de la Comunidad Valenciana, Isaac Vidal, explicó que los planes de promoción turística de los destinos deben basarse en el ciclo de vida del nuevo turista –inspiración, planificación, decisión, reserva, vivir el viaje y compartir experiencias-. En su opinión, “hay que saber por dónde vienen los turista y a partir de ahí diseñar el mix de medios a utilizar”, sin olvidar que “la marca siempre es el elemento diferenciador".
Durante su intervención, en la que se centró en “Cómo adaptar los sistemas de información y comunicación a las nuevas necesidades del turista”, Vidal destacó la apuesta de la Comunidad Valenciana por el marketing online con campañas en redes sociales, aplicaciones para móviles, creación de blogs temáticos, acuerdos con geoportales, canal de youtube, entre otras acciones.
Para el director de Tecnologías de la Información y la Comunicación de SEGITTUR, Pedro Antón, “hay que empezar a monitorizar al cliente en tiempo real”, con el objetivo de poder ofrecer al turista lo que quiere ver en el momento exacto, y de esa manera transformar la publicidad en información.
Antón explicó que las claves de la presencia en Internet de un destino o un producto turístico pasan por : tener una web y un canal de vídeo en el que mostrar lo que ofreces, apostar por la comercialización online, que está en constante crecimiento, y por último involucrar al turista.