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Concurso público: Servicios de atención al cliente multicanal (Contact Center)
Objeto: Contratación de los Servicios de atención al cliente multicanal (Contact Center), que permitirá la recepción de contactos por múltiples canales y su resolución de manera centralizada, garantizando unos niveles de servicio adecuados en línea con los ofrecidos actualmente por las Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero (OET´s) dentro del ámbito del Proyecto CRM de TURESPAÑA.
Presupuesto de licitación: 1.385.000 euros (IVA incluido)
Plazo de ejecución: Desde la formalización del contrato asociado a esta convocatoria de concurso público hasta el 31 de diciembre de 2009.
Disponibilidad de documentos: Oficinas de Segittur (C/ José Lázaro Galdiano, nº 4-3ª planta. 28036 MADRID), tfno. de contacto 91 4430707, de lunes a viernes laborables, de 9 a 14 horas, y en el apartado de Contratación de www.segittur.es.
Presentación de proposiciones: En las oficinas de Segittur (c/ José Lázaro Galdiano nº 4-3ª planta. 28036 MADRID), de lunes a viernes laborables, en horario de 9 a 14 horas, hasta las 14 horas del día 21 de abril de 2008.
Apertura de proposiciones económicas: El día 29 de abril de 2008, a las 17 horas, en las oficinas de SEGITTUR.
Los gastos de publicación de este anuncio y cuantos origine el concurso serán por cuenta del adjudicatario.
Observaciones:
PROCEDIMIENTO CERRADO
Documentos y pliegos:
- Descargar PLIEGO Bases Contact Center 080401 (148,73 kB)
- Descargar PLIEGO Técnicas Contact Center 080401 (169,73 kB)
Fecha convocatoria: 03/04/2008
Fecha límite presentación: 21/04/2008
Presupuesto máximo: 1.385.000 €
Fecha de adjudicación:
Entidad adjudicataria: