Calidad turística

En el compromiso por mejorar la calidad del turismo en España, y en colaboración con distintos organismos de la Secretaría de Estado de Turismo, SEGITTUR lleva a cabo el desarrollo y la gestión de distintos proyectos y planes de actuación.

• Proyecto Anfitriones del Turismo. Este proyecto, enmarcado en el eje Valor al Cliente del Plan del Turismo Español Horizonte 2020, dentro del programa Calidad Percibida, pretende mejorar la calidad de las empresas y los destinos turísticos para satisfacer de forma correcta las expectativas del turista más exigente. Las dos líneas básicas de actuación son: por un lado, impulsar la cultura del detalle a través de programas de sensibilización y formación de los prestatarios de servicios turísticos en materia de atención al cliente (programa Cultura del Detalle); y por otro, favorecer el embellecimiento de los destinos turísticos como factor clave para influir positivamente en la percepción global que el cliente mantenga de éstos (programa Destino en Detalle).

• Portales de calidad. Se han desarrollado las herramientas y productos que dan soporte tecnológico al proceso de gestión, intercambio de información, auditoría y certificación de las marcas Q de Calidad y Calidad en Destinos. También se ha realizado el sistema Indetur, que modeliza el trabajo de los distintos agentes y entidades que intervienen en la gestión de los planes de competitividad del producto turístico.