El vicepresidente de Forrester para turismo, Henry H. Harteveldt, ha destacado durante su participación en el 2º Encuentro de Eureka Tourism, celebrado en Madrid, que las medidas de austeridad tomadas en Europa a raíz de la crisis tendrán un "impacto significativo en el futuro de la actividad turística".

Henry H. Harteveldt, considerado uno de los diez analistas internacionales más influyentes en el turismo, ha participado en el 2º Encuentro de Eureka Tourism, organizado por la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) y los miembros del Comité Consultivo de Eureka.

En su opinión, 2011 será mejor año que 2010 para la industria turística, pero "no será un gran año". Entre los aspectos positivos que influirán para la recuperación del sector turístico el próximo año, según Harteveldt, se encuentran una mejora generalizada de la estabilidad económica o el ajuste de la capacidad de las aerolíneas, mientras que el incremento del precio del crudo y el aumento del uso de las nuevas teconologías para los negocios en lugar de los viajes afectarán negativamente.

Durante su ponencia, titulada "Las tres i que conforman el futuro del turismo: individualismo, inspiración e inmediatez", destacó que las empresas turísticas tienen que adaptar sus productos y mensajes de promoción a las nuevas necesidades de los turistas, quienes cada vez son más exigentes con lo que quieren, a la vez que esperan una respuesta inmediata a sus expectativas.

En esta etapa de "ambiente de post-crisis", según ha denominado el vicepresidente de Forrester, "las empresas turísticas no pueden imponer sus productos y ofertas a los turistas, sino que deben atraerles tentándoles con atractivos planes y herramientas de reserva".

En este sentido, subrayó la importancia que han adquirido las redes sociales para las empresas turísticas, independientemente de su tamaño, ya que estas, según Harteveldt, mejoran el posicionamiento de la marca y su reputación, a la vez que permiten tener un mayor conocimiento de lo que interesa a los clientes.

Asimismo, prestó especial atención a los teléfonos móviles inteligentes, ya que según sus palabras han surgido como la puerta de salida al turismo, creando nuevas formas de conectarse con los turistas e incrementando las expectativas de los viajeros. De hecho, según datos de Forrester, uno de cada diez viajeros se ha descargado alguna aplicación móvil, siendo las más demandadas las relativas al tiempo, seguidas de información de restaurantes, guías de viajes, hoteles y vuelos.

Durante el 2º Encuentro de Eureka Tourism se han celebrado más de 140 reuniones bilaterales, en las que han participado empresas y organismos de reconocido prestigio como la Universidad Rey Juan Carlos, Indra, Capgemini, la Escuela de Hostelería de Lausen (Suiza), Zamora Turismo, Everis, Informática El Corte Inglés o la Federación Empresarial de Hostelería de Valencia, entre otras.

Por su parte, el presidente de Eureka Tourism, Pedro Antón, ha mostrado su satisfacción por las distintas iniciativas que han surgido en los diferentes grupos de trabajo de tecnología y movilidad, la tecnología aplicada a la sostenibilidad y las aplicaciones para el hotel del Siglo XXI, y que serán la base para la puesta en marcha de nuevos proyectos.

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