Tras más de una década impulsando la transformación del turismo, el modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), promovido por la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGITTUR, cuenta con su primera evaluación integral desde la perspectiva de los destinos.
La publicación Análisis del modelo de Destinos Turísticos Inteligentes. La perspectiva de los destinos, dirigida por el profesor Josep A. Ivars Baidal y elaborada por un equipo de investigación de la Universidad de Alicante y la Universidad Complutense de Madrid, analiza la percepción de los gestores que han participado en el modelo tienen sobre el impacto, la evolución y los desafíos de una metodología que ya se ha implantado en más de 255 destinos.
En primer lugar, cabe subrayar la consolidación del modelo como un marco de gestión de los destinos, que ha definido una metodología de trabajo que supone una innovación en la planificación y en la gestión de los destinos, habiéndose implantado a un gran número destinos en España y en cerca de una decena en Iberoamérica.
Impacto del modelo DTI
El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes se basa en cinco ejes: gobernanza, innovación, tecnología, accesibilidad y sostenibilidad. El impacto en la gobernanza de los destinos es, en opinión de los gestores, lo mas destacado, ya que no solo ha mejorado la gestión, sino que ha conseguido que el turismo haya tomado relevancia en la gestión pública municipal. A ello se suma que el modelo DTI da una hoja de ruta al destino, con una dirección clara articulada a través de una metodología lo que genera confianza a los gestores.
La sostenibilidad es el otro eje que la investigación señala como importante para los gestoras. Consideran que el modelo DTI tiene más impacto, dado que refuerza la imagen de marca, contribuye a conservar el patrimonio y mejora la eficiencia de los recursos naturales como el agua y la energía. En cuanto a la tecnología, se apunta que el modelo DTI ha contribuido a acelerar la digitalización de los destinos, mediante la implantación de sistema de inteligencia turística y mejorando la interacción con el turista.
La accesibilidad ha cobrado una relevancia estratégica, mejorando la accesibilidad universal en espacios públicos y el cumplimiento de protocolos digitales. No obstante, su avance se ve limitado por la escasez de presupuesto. Sin embargo, el eje de la innovación es el que ha tenido menor impacto en los destinos, aunque en algunos destinos ha impulsado la creación de nuevos productos.
El retorno económico directo del modelo DTI resulta para todos los participantes todavía incierto. Sin embargo, si ha tenido impacto en el ecosistema de empresas proveedoras para los destinos, principalmente tecnológicas y consultoras.
Tipología destinos y principales barreras
La percepción de impacto mas positivo del modelo es en los destinos rurales, quizá porque el modelo DTI supone una renovación clara de la gestión turística tradicional, seguido de los destinos urbanos, donde los recursos y capacidades de gestión son superiores.
La falta de presupuesto es una de las principales barreras para poner en marcha algunas de las iniciativas que se propone en la hoja de ruta de los destinos, a lo que se añade la escasez de personal técnico, la fragmentación institucional, la resistencia al cambio o la rigidez administrativas.
Propuestas de mejora
Entre las propuestas para mejorar el modelo cabe destacar la adaptación de la metodología DTI según el tamaño y el tipo de destino, a lo que se añade la simplificación de los indicadores, así como de algunos ejes o ámbitos concretos.
Para el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez, ha destacado que SEGITTUR asume las conclusiones del estudio como una base de trabajo para continuar mejorando el modelo y acompañar a los destinos una transformación turística más inteligente, sostenible y útil para los territorios.
RedDTI
La Red de Destinos Turísticos Inteligentes es considerada por los gestores como uno de los impactos más positivos del modelo DTI, ya que se ve como un ecosistema colaborativo, de aprendizaje activo e innovación que genera efectos positivos al actuar como una plataforma de acompañamiento y soporte técnico para la implantación del modelo.
La formación que se ofrece en la RedDTI es el servicio más valorado por sus miembros, así como el acceso a las bases de ayudas y convocatorias, la biblioteca de buenas prácticas, la información sobre pliegos, así como el directorio de soluciones tecnológicas.
Para la elaboración de este análisis se ha desarrollado una estrategia de investigación basada en múltiples técnicas, con métodos cuantitativos y cualitativos, que han abarcado desde la revisión de la literatura científica, análisis del grado de cumplimiento de los cinco ejes del modelo en los informes diagnósticos, entrevistas en profundidad, grupos de trabajo y encuesta online a los miembros de la Red DTI.
