SICTED, Sostenibilidad, Inteligencia y Calidad Turística en el Ecosistema del Destino, es un programa promovido por la Secretaría de Estado de Turismo que acompaña a los destinos en un proceso de mejora continua a través del trabajo conjunto entre servicios turísticos y administraciones en materia de sostenibilidad, inteligencia y calidad turística.
El programa impulsa un modelo de turismo responsable, basado en la sostenibilidad económica, social y ambiental, proporcionando manuales de buenas prácticas para 36 oficios y una metodología que favorece la formación continua y establece estructuras permanentes de colaboración público-privada. Finalmente, el compromiso de los servicios turísticos se ve reconocido con la distinción “Compromiso de Turismo Responsable”.
El objetivo es impulsar la transformación sostenible del turismo español mediante la colaboración de todos los agentes del ecosistema turístico, impulsando la competitividad de los destinos y la generación de valor para visitantes, residentes y tejido empresarial.
SEGITTUR participa en el diseño y evolución de la metodología y coordina y gestiona la operativa, además de desarrollar y mantener la plataforma tecnológica que da soporte al programa.
Destinatarios
Los beneficiarios directos del programa son los destinos y los servicios turísticos que operan en ellos, ya que son los principales responsables de adoptar e implementar el modelo.
Implantación en los destinos
El destino es la pieza central de las actuaciones del programa. Su Ente de Gobernanza activa la participación, dinamiza las actividades en su territorio y designa a los agentes que le apoyarán en su implementación y seguimiento.
El primer paso es la formalización de la adhesión al SICTED a través de la firma del protocolo, estableciendo así la base de uno de sus principios fundamentales: la coordinación entre todos los actores que intervienen en el desarrollo de la actividad turística. Esto se consigue con la creación de la Mesa SICTED, en la que entidades públicas y privadas tienen representación y se comprometen a trabajar para impulsar el Programa y la puesta en marcha de proyectos de mejora que surjan de éste.
A partir de ese momento, el destino trabaja en la incorporación voluntaria de los servicios turísticos y les apoya en el proceso de obtención de la distinción SICTED. Este proceso es la herramienta clave para promover la mejora continua, así como establecer estándares comunes de gestión y servicio basados en la sostenibilidad integral.
Proceso de distinción de los servicios turísticos
El proceso de implantación y obtención del distintivo por parte de los servicios turísticos se desarrolla en dos ciclos y cinco fases. El primero comienza con la incorporación al programa, se formaliza el compromiso mediante la firma de un protocolo de adhesión, y continúa con un periodo de trabajo orientado al cumplimiento de los requisitos establecidos hasta alcanzar la distinción.
Una vez obtenida, se inicia el ciclo de mejora continua, que incluye dos fases de seguimiento para consolidar y avanzar en la aplicación de buenas prácticas, y una fase final de renovación de la distinción en la que se evalúa en profundidad el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos.
Manuales de Buenas Prácticas: el core del proyecto
Los Manuales de Buenas Prácticas son los documentos de referencia que dan las pautas a los servicios turísticos en su compromiso hacia la sostenibilidad. En ellos se recogen los requisitos necesarios para obtener el distintivo Compromiso de Turismo Responsable y las recomendaciones para seguir avanzando en el proceso de mejora continua.
Actualmente existen 36 manuales adaptados a diferentes subsectores y actividades turísticas, garantizando una aplicación adecuada a las características de cada servicio.
Cada manual se organiza en tres capítulos principales:
- Buenas prácticas intersectoriales: comunes a todos los oficios.
- Buenas prácticas de oficio: específicas de un mismo subsector turístico.
- Buenas prácticas complementarias de oficio: relacionadas con servicios adicionales vinculados a la actividad principal.
En cada capítulo se establecen buenas prácticas en tres ejes: Sostenibilidad económica; Sostenibilidad social; y Sostenibilidad ambiental.
Más información en: www.sicted.es.
