Hoteles, aerolíneas, cruceros y agencias de viajes pisan fuerte en la tercera era de la digitalización. Primero, nacieron las webs. Después, llegó la venta online. Ahora, su reto es crear experiencias para un viajero más exigente.
La revolución digital ha otorgado el poder al viajero y ha obligado al sector turístico a reinventarse. Primero, llegaron las webs. Después, la venta de contenidos online. Y, ahora, con una desintermediación del negocio cada vez mayor (el 80% de los turistas que llegan a España ya lo hace sin paquete turístico), el desafío es crear experiencias para fidelizar al cliente sin renunciar a calidad y servicio.
