La tercera entrega del II Informe de Innovación de las Agencias de Viajes, elaborado por Amadeus España, Braintrust y Segittur, asegura que las opciones de personalización de los canales de reserva de viajes actuales no son suficientes para uno de cada tres viajeros. También señala que más de un 90% de los viajeros preferiría un canal de reservas que ofrezca más posibilidades de personalización, siempre y cuando la diferencia de precios entre ambas no fuera significativa.
