El Ayuntamiento de Alcobendas ha desarrollado el proyecto “Digitalización e Innovación del Sector Turístico”, una iniciativa financiada por los fondos europeos Next Generation EU a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, y canalizada por la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI).
Esta actuación ha permitido avanzar de forma decisiva en la transformación digital del destino, reforzando los ejes de Tecnología, Gobernanza y Accesibilidad definidos por SEGITTUR, y alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030.
El programa de digitalización de Alcobendas ha incluido un conjunto de nueve actuaciones complementarias orientadas a modernizar la gestión turística, mejorar la experiencia del visitante y fomentar la sostenibilidad del destino.
Entre las principales acciones destacan la creación de una plataforma turística digital integrada en la web municipal (turismo.alcobendas.org), que centraliza toda la información sobre recursos, eventos, alojamientos, restauración y rutas; y la instalación de tótems digitales interactivos en puntos estratégicos —Centro de Arte, Ayuntamiento, MUNCYT, hoteles y zonas empresariales—, que ofrecen información actualizada en varios idiomas y facilitan la planificación de la visita.
A estas actuaciones se suman la digitalización de los recursos turísticos y la elaboración de folletos digitales, accesibles tanto desde la plataforma como desde los puntos de información, y el desarrollo de contenidos inmersivos para el turismo MICE, con recorridos virtuales en 360º que permiten a empresas y organizadores visualizar los principales espacios para eventos.
El proyecto también ha impulsado la implantación del Observatorio Turístico de Alcobendas (observatorioturismo.alcobendas.org), que integra indicadores, encuestas y datos abiertos para una gestión basada en la evidencia, así como la creación de audioguías y códigos QR accesibles, en castellano e inglés, que mejoran la accesibilidad universal y la interpretación de los recursos turísticos. En conjunto, estas acciones han dotado al municipio de una infraestructura digital avanzada, capaz de ofrecer información en tiempo real, mejorar la gestión del conocimiento turístico y avanzar hacia un modelo de destino más eficiente, inclusivo y sostenible.
Transformación y competitividad
La digitalización turística de Alcobendas responde al objetivo de aumentar la competitividad del destino mediante la incorporación de la tecnología en todos los procesos de planificación, gestión y comunicación.
El nuevo ecosistema digital facilita el acceso del visitante a la información antes y durante su estancia, fomenta la interacción entre turistas, residentes y empresas locales, y permite conocer con mayor precisión la demanda turística a través de sistemas de análisis y observación.
De esta forma, el Ayuntamiento dispone hoy de herramientas que contribuyen a optimizar los recursos, reducir el impacto ambiental —gracias a la eliminación progresiva de materiales impresos— y promover un turismo más accesible e inclusivo.
La plataforma turística y los tótems interactivos establecen una comunicación fluida entre el destino y sus visitantes, mientras que el Observatorio Turístico ofrece una visión global del comportamiento de la demanda y facilita la toma de decisiones estratégicas.
Estas herramientas no solo benefician la gestión municipal, sino que también aportan valor al tejido empresarial local, al permitir una mejor adaptación de la oferta a las necesidades del mercado.
Además, la incorporación de tecnologías inmersivas en el ámbito del turismo MICE refuerza el posicionamiento de Alcobendas como destino de referencia para el turismo de negocios en la Comunidad de Madrid.
Gobernanza y colaboración público-privada
Uno de los pilares fundamentales del proyecto ha sido la gobernanza colaborativa. Desde su concepción, el modelo de trabajo ha implicado a los principales actores turísticos del municipio —hoteles, centros comerciales, espacios deportivos, museos y asociaciones empresariales—, promoviendo un enfoque participativo y transversal.
El Consejo Municipal de Turismo se ha consolidado como un espacio de diálogo y cooperación entre la administración y el sector, permitiendo compartir avances, recoger aportaciones y fortalecer la red de colaboración local.
Este trabajo conjunto ha facilitado la implementación eficaz de las distintas actuaciones y ha contribuido a construir un modelo de destino más cohesionado, innovador y sostenible.
Financiación y apoyo europeo
El proyecto ha contado con una inversión total de 200.000 euros, de los cuales el 89,75 % ha sido financiado con fondos europeos Next Generation EU y el 10,25 % restante aportado por el Ayuntamiento de Alcobendas.
La cofinanciación europea ha sido determinante para acometer de manera integral todas las actuaciones de digitalización e innovación, que han requerido la implantación simultánea de infraestructuras, software y herramientas de análisis.
Gracias a esta financiación, Alcobendas ha podido acelerar su modernización turística y posicionarse como un referente en transformación digital a nivel local y regional.
Impacto y beneficios
La ejecución del programa ha generado resultados tangibles en tres ámbitos principales.
En primer lugar, la gestión del destino se ha visto reforzada gracias a la disponibilidad de datos actualizados que permiten una planificación más eficiente y una mejor evaluación de resultados.
En segundo lugar, la competitividad empresarial se ha incrementado, al contar los agentes turísticos con nuevas herramientas digitales para la promoción, la visibilidad y la comercialización.
Y finalmente, la experiencia del visitante ha mejorado significativamente, al disponer de información accesible, personalizada y multilingüe que facilita la exploración del destino.
Con esta iniciativa, Alcobendas consolida su posición como un Destino Turístico Inteligente, tecnológicamente avanzado y comprometido con la sostenibilidad, en plena sintonía con la estrategia nacional de digitalización turística liderada por SEGITTUR.
Concejalía delegada del Distrito Norte, Distrito Empresarial, Fomento del Empleo, Comercio, Consumo y Licencias. Ayuntamiento de Alcobendas.