*El proyecto Platamor Motor de Disponibilidad es uno de los beneficiarios de la II convocatoria de las ayudas Última Milla, dirigidas a la digitalización de pymes turísticas y enmarcadas dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Gobierno de España, que ha sido financiado con los fondos europeos Next Generation.
*Proyecto desarrollado por RIU HOTELS S. A., RIUSA II S.A. y SLING TECHNOLOGY, S.L.U. (a Mindata Company).
¿En qué consiste el proyecto?
PLATAMOR es un motor de disponibilidad de habitaciones diseñado para que los hoteles sepan, en tiempo real, qué pueden ofrecer a cada cliente y en qué condiciones. Integra el catálogo completo de habitaciones de una cadena y responde a las peticiones de reserva en menos de 200 milisegundos. A partir de ahí, prioriza alternativas según un algoritmo de mejora de ventas y aprende con cada interacción para optimizar futuras decisiones comerciales. La oportunidad de financiación llegó a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España —con fondos europeos y ayudas de Última Milla—, lo que permitió acelerar un proyecto con varias vertientes: disponibilidad inmediata, personalización de la oferta, aprendizaje continuo del comportamiento de la demanda y una base sólida para definir las políticas comerciales del futuro.
¿Cuál es el objetivo de este proyecto?
Desde 2022, el sector hotelero español vive un cambio de fondo: nuevas formas de comercializar el producto “vacaciones”, reconfiguración de la propiedad y gestión de activos, entrada de grandes grupos financieros e innovación tecnológica a gran velocidad. Este contexto ha generado incertidumbre y, a la vez, una oportunidad. El objetivo de PLATAMOR es devolver control e independencia comercial a los hoteles, dotándolos de estructuras, metodologías y herramientas para vender mejor con sus propios datos. En la práctica, implica un salto cualitativo: la compañía pasa de depender de terceros a ser protagonista del proceso de comercialización de su producto —experiencias de vacaciones—, con capacidad para ajustar precios, disponibilidad y promociones según la demanda real de cada momento.
¿A qué subsector del turismo va dirigido?
PLATAMOR está pensado para cualquier hotel o cadena hotelera que asuma la transformación digital como prioridad. Su función es actuar como núcleo tecnológico que conecta a la compañía con todos sus públicos objetivo —venta directa, agencias, turoperadores u otros canales— desde una misma plataforma. No es una solución de nicho: se adapta a distintos tamaños y tipologías de establecimiento siempre que exista voluntad de trabajar con datos en tiempo real y cultura de mejora continua.
¿Cómo contribuye a la transformación digital del sector?
La plataforma mejora la competitividad, profesionalización y eficiencia operativa al digitalizar procesos clave: consulta de disponibilidad, respuesta a solicitudes, tarificación, comunicación con el cliente y medición de resultados. El usuario final percibe un servicio más fiable —respuestas instantáneas, información clara— mientras el hotel obtiene una visión unificada del inventario y la demanda. Todo el sistema está monitorizado con inteligencia artificial: sin esa capa sería inviable responder al instante a múltiples consultas simultáneas y aprender de ellas.
Además, la digitalización apoya un crecimiento más sostenible: al prever picos de demanda y patrones de estancia, los hoteles pueden planificar mejor recursos, reducir desperdicios y minimizar impactos en el entorno. La modernización tecnológica también impulsa la visibilidad nacional e internacional, atrae inversión y abre nuevas oportunidades de marketing y personalización (por ejemplo, sugerir combinaciones de habitación y servicios según preferencias detectadas), lo que se traduce en mayores ingresos y empleo. En resumen, permite adaptarse con rapidez a un mercado cambiante, ofreciendo productos más pertinentes y experiencias más fluidas.
¿Cómo han contribuido los fondos a financiar el proyecto? ¿Sin esa ayuda lo habríais puesto en marcha?
La aportación de los fondos Next Generation de la Unión Europea fue decisiva. Sin esa financiación, la plataforma no habría alcanzado su alcance actual ni el ritmo de desarrollo necesario. Los recursos permitieron completar el producto, reforzar al equipo y cubrir perfiles tecnológicos críticos en un momento de alta competencia por el talento. También supusieron un impulso para las pymes involucradas en el proyecto, facilitando la colaboración entre especialistas y acelerando la salida a producción. Con todo, más que sustituir la inversión privada, los fondos actuaron como palanca para adelantar hitos, reducir el riesgo y situar a PLATAMOR en el mercado con un nivel de madurez que, de otro modo, habría tardado mucho más en lograrse.
Métricas y gobierno del dato
PLATAMOR fija métricas claras —tiempo de respuesta, conversión, ADR, RevPAR y coste de adquisición— y un marco de gobernanza del dato (calidad, privacidad, interoperabilidad con PMS/CRM/channel manager) para escalar sin fricciones. Así, la inversión tecnológica se traduce en decisiones comerciales medibles, ciclos de mejora continua y una relación más directa y rentable con el cliente.
Directora General de Sling Technology, S.L.U.