Las inteligencias del lenguaje natural, como GPT, están revolucionando la forma en que las oficinas de turismo interactúan con los turistas, brindando oportunidades para mejorar la eficiencia y la personalización de los servicios ofrecidos. Por ello, queremos explicar cómo GPT puede transformar el día a día de las oficinas de turismo, permitiéndoles enfocarse en tareas de análisis y en ofrecer una experiencia única a los visitantes.
Entre las acciones diarias potenciadas por GPT que se pueden llevar a cabo en las oficinas de turismo se incluyen las siguientes:
Responder a las consultas de los turistas al instante: Mediante la implementación de un chatbot basado en GPT, las oficinas de turismo pueden proporcionar respuestas naturales en 94 idiomas diferentes. Además, el chatbot puede dirigir a los turistas contenido relevante en la página web y recopilar información de contacto para un seguimiento posterior.
Captar turistas con un planificar personalizado: Utilizando «prompts» en GPT, las oficinas de turismo pueden educar al sistema para ofrecer planificaciones personalizadas en función del tipo de turista, la duración y la distancia de la visita. Etiquetar todos los recursos y eventos permite filtrar el sistema de información turística de manera eficiente.
Adaptar contenidos para mejorar la accesibilidad: GPT facilita la creación de audioguías en varios idiomas y genera narraciones con pausas y respiraciones. También puede generar videos con lenguaje de signos y traducir contenido en tiempo real, lo que mejora la accesibilidad de los destinos turísticos.
Proporcionar información fuera del horario de oficina: A través de interfaces personalizadas, GPT puede mostrar información dinámica en dispositivos móviles, permitiendo a los turistas acceder rápidamente a la información relevante en cualquier momento, incluso fuera del horario de atención de la oficina de turismo.
Generar informes de tendencias turísticas: GPT puede recopilar datos de diversas fuentes, como Google Analytics, redes sociales y registros de la oficina de turismo, para ofrecer informes actualizados sobre las tendencias de los turistas. Estos informes permiten un enfoque mas preciso en la promoción de contenidos y la adaptación al mercado.
Mostrar actividades y eventos con disponibilidad en tiempo real: GPT puede proporcionar información sobre horarios de menor afluencia y eventos del día, ayudando a los turistas a tomar decisiones informadas y obtener entradas de manera rápida y sencilla.
Fidelizar a los turistas a través de campañas de marketing personalizadas: Utilizando un sistema de CRM y registros de diferentes canales, GPT puede programar envíos de campañas de marketing adaptadas a las preferencias y peticiones de los visitantes, fomentando su lealtad y generando recomendaciones personalizadas.
En resumen, GPT se ha convertido en una herramienta poderosa para las oficinas de turismo, mejorando la eficiencia, la personalización y la interacción con los turistas. Aunque GPT no reemplaza la experiencia humana, su capacidad de responder en múltiples idiomas, proporcionar planificaciones personalizadas, adaptar contenidos y generar informes de tendencias turísticas brinda numerosos beneficios. Las oficinas de turismo deben aprovechar esta tecnología para optimizar sus operaciones diarias y brindar una experiencia inigualable a los visitantes.
Andrés Martínez CEO de iUrban.es, startup especialista en digitalización del turismo, master en Big data turístico por la EOI y partícipe en proyectos de Smart Tourism con Red.es, y las principales empresas de Smart Cities como Telefónica de la cuál está participada. En mis ratos libres hago viajes gastronómicos, convencido que no hay mejor destino que el nacional.